Mieux vaut être riche chez HSBC
Chez HSBC, les pauvres voient leurs appels dirigés vers des centres à l’étranger tandis que les plus riches bénéficient de l’assistance et de conseils à proximité.
Les employés d’HSBC établissent un ensemble de critères afin de déterminer quels sont les clients à privilégier. Le système de filtre est automatique et plutôt discutable…
Un client, Sean Parkin 26 ans, est dans la catégorie des « pauvres » alors qu’il gagne pas moins de 20 000 livres (30 000 euros) par an ! HSBC ne fait pas confiance à ses centres d’appels à l’étranger et veut améliorer la qualité de ses services aux personnes aisées.
Via Choc Blog
